3月7日 22：45
佛山里水白崗工業(yè)區(qū) 客戶車輛更換尿素泵。
3月8日 00：11
佛山南海海元一路 客戶車輛檢修。
3月9日 17：50
東莞沙田沿河路與進(jìn)港中路交匯處 客戶車輛檢測及程序刷寫。
3月11日 12：11
廣州花都大廣高速新華出口 客戶車輛試車、讀數(shù)據(jù)。
3月12日 9：45
廣州白云太和第一工業(yè)區(qū) 客戶車輛維修。
這就是路樂士維修中心陳靜工程師的一部分工作日志的內(nèi)容，也是整個維修中心的日常工作的真實寫照。



　　客戶的電話就是指令，為客戶提供專業(yè)、及時、周到的服務(wù)，就是使命，他們不分節(jié)假日，也習(xí)慣了夜以繼日的工作常態(tài)，他們做的很多，說的很少，他們用埋頭苦干的拼博精神，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，也收獲了客戶的首肯和贊譽，他們的身體是辛苦的，他們的內(nèi)心是充實的，他們的業(yè)績是沉淀淀的。



　　路樂士維修中心正式成立僅1年多時間，已經(jīng)從2人成行，發(fā)展到8人的團(tuán)隊作戰(zhàn)，從增城一隅的作坊運作變身為廣州市物流市場林立的白云區(qū)的一塊金字招牌，他們嚴(yán)格自律，定期學(xué)習(xí)、交流行業(yè)見聞，不斷提升自我。在珠三角的各大物流車隊中，路樂士維修中心聲名鵲起，是一個靠得住的、技術(shù)最過硬的團(tuán)隊。



　　在中國的車用尿素溶液行業(yè)中，品牌眾多，魚龍混雜，雖然國家標(biāo)準(zhǔn)GB29518早已出臺，然而，無數(shù)僅為逐利的不良商家和小作坊仍罔顧行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)聲譽，將一大批劣質(zhì)產(chǎn)品傾軋到物流市場中，他們普遍采取低價銷售的價格戰(zhàn)，讓不計其數(shù)的、不明真相的司機深受其害，車輛的SCR系統(tǒng)故障層出不窮，彼時，專門針對車輛尾氣后處理系統(tǒng)的維修人員少之又少，一般只能將車輛開回品牌服務(wù)站，接受昂貴的系統(tǒng)更換服務(wù)，費用成千上萬，司機的直接損失遠(yuǎn)多于使用劣質(zhì)車用尿素省下的錢。
　　在這種混亂的市場環(huán)境下，億路潔化工劉暢總經(jīng)理開始意識到一個嚴(yán)峻的問題，如果放任行業(yè)無續(xù)發(fā)展，不僅對中國的環(huán)保事業(yè)無益，還會令到他苦心經(jīng)營的億路潔品牌遭遇莫逆的傷害。劉總下決心作出反擊，決定成立屬于自己的維修團(tuán)隊，為車用尿素配套專門的檢測、維修、保養(yǎng)全套服務(wù)。劉總認(rèn)為，維修的目的不是賺錢，維修是為了將來不再去維修，維修是為了司機的車少壞，在維修過程中，向司機傳遞正確選擇和使用車用尿素溶液的知識，讓司機跑得快、多賺錢。這個決定即便在今天看來，也是富有前瞻性的，畢竟車用尿素溶液的銷售毛利并不高，一般的廠家根本不可能，也根本無力支撐如此耗費人力、物力、財力的售后服務(wù)團(tuán)隊，更不可能說不追求毛利，刻意減少車輛維修的大好機會了。
　　要做，就要做到行業(yè)里的創(chuàng)新和最好。路樂士維修中心在成立之初便站在了高起點上，公司在人事架構(gòu)上列編了陳靜、向歡為專職維修工程師，專門設(shè)計了的獨立的工作制服，購置了專用的維修檢測儀器，在生產(chǎn)任務(wù)十分繁重的生產(chǎn)線旁辟出了專用的維修工作區(qū)，一場幾乎改寫了車用尿素溶液行業(yè)的變革在增城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)悄然進(jìn)行著。



　　服務(wù)好自然擋不住好口碑，口口相傳的司機們，紛紛開車上門指定陳工和向工做檢測、維修和保養(yǎng)，因為上門的司機過多，維修的業(yè)務(wù)過于繁忙，一度影響到了生產(chǎn)線的出貨和收料，劉總當(dāng)機立斷，成立具有獨立品牌的路樂士維修中心，獨立運營和核算，闖出和億路潔一樣響當(dāng)當(dāng)?shù)拿暋?br /> 　　2018年6月，路樂士維修中心正式掛牌成立，選址位于物流市場云集的廣州市白云區(qū)太和片區(qū)，與廣東申通物流園為鄰，周圍不乏林安物流園、白云貨運市場、石井物流園等行業(yè)客戶群聚合地。路樂士維修中心，就象一枚投石問路的棋子，被精準(zhǔn)投放到了最恰當(dāng)?shù)牟季之?dāng)中，一發(fā)不可收拾，令人刮目相看。



　　發(fā)展意味著陣痛，人手不足，部分車型缺乏維修經(jīng)驗，一些技術(shù)操作還沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可參考的資料也很匱乏，這些并沒有難倒這個年輕的團(tuán)隊。
　　團(tuán)隊負(fù)責(zé)人陳靜工程師，在食不定時、睡不充分的艱苦條件下，抓緊工余時間，從網(wǎng)上搜索行業(yè)動向和專業(yè)知識，自我充電，不斷學(xué)習(xí)，他與廣州各大品牌商用車服務(wù)站保持了良好的溝通，從中請教有關(guān)SCR系統(tǒng)的原廠設(shè)計理論，領(lǐng)悟和揣摩車輛行駛過程中的實際表現(xiàn)，他還多次前往上海參與各種行業(yè)論壇，交流有關(guān)SCR技術(shù)的發(fā)展和趨勢，不斷提升自己對于專業(yè)知識的把握。在工作中，陳靜因為技術(shù)過硬，經(jīng)驗豐富，被廣大司機師傅尊稱為陳工。可是誰又知道，陳工是一位年僅24歲的后生仔，他與很多司機師傅的兒子差不多年紀(jì)，甚至開個玩笑都會臉紅。面對故障車輛的沉穩(wěn)和淡定處置，和他稚嫩的外表形成了鮮明的對比，又讓你驚嘆，不服不行。



　　向歡，是與陳靜并肩作戰(zhàn)的小伙伴，他的臉圓嘟嘟的，身材卻極為靈活，他言語不多，行動果敢，在做事的時候，你能感覺到他卯足了勁兒，他的身上有一種不服輸?shù)男拍?。曾?jīng)，他必須與陳靜一同出馬，才能完成任務(wù)，有時候只是打打下手。然而，經(jīng)過半年的歷練，他也能獨擋一面，放手去搏了。從向歡的成長中，劉總意識到，路樂士維修中心的功能已經(jīng)從單一的處理工作任務(wù)，提升到能夠自行培養(yǎng)人才了，這是最為可喜的變化。



　　一個團(tuán)隊的成長，需要不斷補充新鮮的血液，面對億路潔客戶群的爆發(fā)式增加，路樂士維修中心的任務(wù)越來越重，劉總多管齊下，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為團(tuán)隊持續(xù)擴容，先是陳海標(biāo)帶著遠(yuǎn)見加入團(tuán)隊，為路樂士添磚加瓦，后來，公司又組織前往廣州各技術(shù)學(xué)校招聘實習(xí)生，再后來，看到路樂士發(fā)展勢頭良好的老員工介紹自己的家人投奔其中，路樂士維修中心，旺起來了。
　　田冉，一個來自北方的典型的90后小伙兒，在加入路樂士維修中心前，他長這樣?？墒?，他吃苦耐勞的工作態(tài)度，完全顛覆了同事們的想法，不怕臟，不怕累，在一線維修現(xiàn)場，他是最活躍的斗士，怎么也不知道疲憊的小馬達(dá)。在陳工和向工的言傳身教之下，田冉成長得很快，他來公司的時間不長，在公司的客戶管理系統(tǒng)中，他的打卡足跡卻是相當(dāng)豐富的。就連劉總也稱贊他是個好苗子。路樂士維修中心的造血功能由此可見一斑。



　　在車用尿素溶液行業(yè)，如果只走生產(chǎn)和銷售這條路子，也許能活下去，但是想要活得很好，發(fā)展得更好，那幾乎不可能。為億路潔打拼了十多年的劉總對于行業(yè)的思考總是未雨綢繆，快人一步，他常常思考的問題是，有什么可以為客戶多做一點，為客戶多想一點？因為他知道，先于客戶發(fā)現(xiàn)的需求，就是行業(yè)先機，搶先于競爭對手落地的商業(yè)布署，就是藍(lán)海。
　　路樂士維修中心的成立，這是第一步棋，解決了客戶使用劣質(zhì)產(chǎn)品發(fā)生的車輛故障如何得到妥善處理的痛點，問題解決以后，可以順理成章地帶來自有品牌——億路潔車用尿素的推廣銷售，然而，這就是事情的結(jié)束了嗎？劉總不這么認(rèn)為。
　　在多次的市場調(diào)研中，劉總發(fā)現(xiàn)，很多車隊和司機，對于車用尿素溶液的價格十分敏感，因為他們要省下成本，看重如何更省錢。然而，很多司機對于車載SCR系統(tǒng)的知識卻沒有概念，甚至根本不知道因為使用便宜的劣質(zhì)尿素，會導(dǎo)致尾氣處理系統(tǒng)的損壞，更不知道，一旦要更換某些關(guān)鍵部件，需要花費的費用可能成千上萬，比起使用合格尿素的費用貴得多。于是，劉總意識到，將維修保養(yǎng)作為售后服務(wù)的理念和車用尿素溶液的銷售結(jié)合起來發(fā)力，給司機們做思想工作，可以說服他們多花一點錢買優(yōu)質(zhì)的億路潔®車用尿素溶液，免費提供車輛SCR系統(tǒng)維修服務(wù)，讓司機轉(zhuǎn)變觀念，為售后服務(wù)的價值買單，就好比出一點點錢，買了一份保險，保障的卻是好幾千甚至幾萬的尾氣處理系統(tǒng)的安全，越多的司機購買億路潔的產(chǎn)品和服務(wù)，這個保障的底氣就越足。以售后為保障，以尿素銷售為著眼點，相互補充，相得益彰。



　　這個思路在資深人士陳海標(biāo)的團(tuán)隊中，得到了極為積極的印證，陳海標(biāo)和他的同事們，將售后服務(wù)有機地根植于日?？蛻舭菰L和銷售工作中，通過靈活的搭配和多樣的組合，把選擇權(quán)交到客戶手中，理性引導(dǎo)，感性升華，佛山片區(qū)的車用尿素溶液的銷售一下子打開了局面，路樂士第二維修中心也很快在佛山成立，路樂士的品牌效應(yīng)初見端倪。難怪陳海標(biāo)在億路潔商學(xué)院第二課中分享一線銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗中，反復(fù)強調(diào)：售后服務(wù)與一線銷售密不可分，必定是組合出拳，方能立于不敗。



　　4月的廣州，即將迎來雷雨多發(fā)的初夏，就象轟隆隆的戰(zhàn)鼓，催促著億路潔人的腳步，不停向前。伴隨著億路潔維修管理委員會的成立及路樂士第三維修中心即將落戶東莞沙田，一個完美的行業(yè)布局正在珠三角這片熱土上醞釀升華，令人鼓舞，值得期待。